プレスリリース　新刊『３分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術』を2025年３月19日（水）に発売します。

解決したクレーム・カスハラは2万件以上！
20年以上、自治体職員として窓口・電話で直接クレーム処理をしてきた著者の実践ノウハウがこの1冊に凝縮。
マンガやクレーム対応物語もあり、見ても、読んでもわかりやすい最強のクレーム・カスハラ対策本。
付録 いざというときに役に立つ！　クレーム解決フレーズ集