解決したクレーム・カスハラは2万件以上！
「魔法の３ステップ・クレーム対応術」

谷口良太
株式会社めんたいバース企画、株式会社たにぐち農縁 代表取締役社長。
1977年福岡県生まれ
高校卒業後福岡市役所に勤務しながら、30代で一念発起し福岡大学商学部二部へ入学、同学部を首席で卒業。就学中に身につけたマーケティング知識、グロービス経営大学院福岡校や研修においてボストンコンサルティンググループから戦略的思考等を学ぶ。

また、20年以上の市民向け窓口勤務で約2万件の苦情を毎日受付・対応していた経験をベースに、動物行動学、交渉術、コンサル技術を組み合わせ、3分以内にクレームを解決し、笑顔で帰ってもらう技術の体系化に成功。福岡市の区役所窓口や市本局において、大声をあげているお客様も数分で信頼関係構築し笑顔で帰ってもらい、法的な問題となりかねないケースでも、電話等で、数分で何事もなかったように解決。

また、開発したクレーム対応術を使い保健福祉部門の債権回収担当と共同で、2年がかりでも解消されなかった債権回収関連案件約1,000件を約1か月で解決。
こうした中で、昨今のカスハラの深刻化を受けて、改めて身近で起こる、クレームでメンタルで潰れていく市職員や金融機関の債権管理担当を思い返し、このクレーム対応術を世に広め、クレームに悩むことなく、本来の仕事に集中し、組織としての生産性をあげてもらうとともに、社会課題の解決を自分の人生の目標として起業することを決心し、福岡市役所を退職。

2023年4月に株式会社めんたいバース企画を創業。
2024年7月に株式会社たにぐち農縁を創業し、これから伸びていくメタバース（ゲーム）を用いて、地方創生プラットフォームを構築し、農家、ユーザー、企業、自治体を巻き込むことで持続的な農業の課題を解決し、地方から日本を元気にすることを目指す。